Esimerkki · Integraatio · Asiakasdata

Asiakasjärjestelmien integraatio

Asiakastieto oli hajallaan kuudessa erillisessä järjestelmässä. Tietoja päivitettiin käsin, mikä oli hidasta ja virhealtista, eikä kokonaisuus pysynyt hallinnassa.

ERP CRM Markkinointi Tietovarasto Laskutus
Ongelma

Asiakastietoa kuudessa erillisessä järjestelmässä

Tietojen päivittäminen oli hidasta, ja virheitä syntyi helposti. Osa tiedoista oli vanhentunutta tai hankalasti käytettävää. Asiakastieto ei ollut yhtenäistä eikä luotettavaa.

Ratkaisu

Järjestelmät vaihtavat tietoa automaattisesti

Tieto päivittyy järjestelmästä toiseen sekunneissa. Kaikissa järjestelmissä on sama ajantasainen ja luotettava asiakastieto, jota on helppo hallita ja käyttää.

Ennen ja nyt

Integraatiokeskus korvasi yhteyksien vyyhdin

Vasemmalla on 15 erillistä suoraa point-to-point-yhteyttä, ja jokainen niistä voi hajota. Oikealla yksi integraatiokeskus yhdistää kaikki järjestelmät.

ENNEN 15 erillistä point-to-point-yhteyttä NYT 1 integraatiokeskus ERP CRM Markkinointi Tietovarasto Laskutus Tytäryhtiö Integraatio HUB ERP CRM Markkinointi Tietovarasto Laskutus Tytäryhtiö →
↑ Klikkaa NYT-puolen järjestelmää tai HUBia, niin näet, mitä tietoja se synkronoi
6→1
Erillistä siiloa yhdistettiin yhdeksi kokonaisuudeksi
Sekunteja
Tieto päivittyy järjestelmästä toiseen sekunneissa, ei tunneissa
↓
Tietoja ei enää siirretä käsin, ja virheiden osuus on laskenut
Kompleksisuuslaskin

Yhteyksien määrä kasvaa järjestelmien mukana

Suorien point-to-point-integraatioiden määrä kasvaa neliöllisesti. HUBin kanssa yhteyksiä on yhtä monta kuin järjestelmiä.

Järjestelmien määrä: 6
Point-to-point: n × (n−1) ÷ 2
HUBin kanssa: n yhteyttä
15
integraatiota
ilman HUBia
6
yhteyttä
HUBin kanssa
HUBin kanssa 9 integraatiota vähemmän, kompleksisuus 60 % pienempi

Laskimen oletukset ja tulokset ovat havainnollistavia esimerkkejä, eivät sitoumus tai tarjous.

Hyödyt

Mitä integraatio muutti

⚡

Sama ajantasainen tieto kaikissa järjestelmissä

Asiakastieto päivittyy sekunneissa. Jokainen järjestelmä näkee samat ajantasaiset tiedot, eikä yöajoja tarvita.

✓

Tiedon laatu ja luotettavuus paranevat

Tietoja ei enää kopioida käsin. Kun tieto siirtyy automaattisesti ilman ihmistä, käsin tehdyt virheet jäävät pois.

↗

Uuden järjestelmän liittäminen on helppoa

Uusi järjestelmä liitetään HUBiin yhdellä yhteydellä. Kaikkiin muihin integraatioihin ei tarvitse koskea.

AI

Pohja tekoälylle

Tekoäly toimii vain, jos sen käyttämä asiakastieto on yhtenäistä ja ajan tasalla. Integraatio luo tälle pohjan.

Teknologia

Käytetty teknologia

REST API
ERP-integraatio
CRM-integraatio

Sivun esimerkkitapaus on yleistetty ja luvut ovat havainnollistavia: ne kuvaavat tyypillistä tilannetta, eivät yksittäistä nimettyä asiakasta.