Integraatio lakkasi toimimasta, eikä kukaan huomannut
Mistä tiedätte juuri nyt, että eilen illalla tulleet tilaukset ovat kaikki ERP:ssä? Useimmissa taloissa rehellinen vastaus on se, ettei kukaan ole vielä soittanut.
"OK" tarkoittaa vain, että liittymä ei ole kaatunut.
Se ei kerro, meneekö tieto perille.
"Toimii" ja "pettää hiljaa" näyttävät ulospäin täsmälleen samalta. Useimmissa integraatioissa ei ole valvontaa, hälytyksiä eikä täsmäytystä. Silloin virheestä kertoo ensimmäisenä asiakkaan reklamaatio, viikkoja myöhässä. Ratkaisevaa on, kuinka nopeasti huomaatte, kun yksi liittymä lakkaa toimimasta.
Vuosia sitten rakennettu liittymä ei kaadu näyttävästi. Se alkaa pudottaa rivejä validointivirheen takia ja jatkaa muuten normaalisti. Mikään ei soi, koska mitään ei ole kytketty soimaan.
Kukaan ei vertaa lähetettyjen ja vastaanotettujen määriä. Lähettävän järjestelmän mukaan kaikki lähti, ja vastaanottava näyttää toimivan. Matkalla kadonneita ei laske kukaan.
Katko paljastuu, kun asiakas kysyy toimituksestaan tai kuunvaihteen luvut eivät täsmää. Silloin edessä on päivien lokiarkeologia ja selitettävää asiakkaille, joiden tilaukset katosivat.
Yleistetty esimerkki yrityksestä, jolla on verkkokauppa. Luvut ovat havainnollistavia. Tapahtumaketju ei riipu toimialasta.
Verkkokaupan ja ERP:n välinen tilausliittymä oli toiminut vuosia. Sitten tuoterakenteeseen tehtiin muutos, ja osa tilauksista alkoi jäädä kiinni validoinnissa. Liittymä itse ei kaatunut. Se vain jätti nämä tilaukset käsittelemättä. Ulospäin kaikki näytti normaalilta.
Katko paljastui, kun asiakas soitti puuttuvasta toimituksesta. Lokien kaivamiseen meni useita päiviä. Sen jälkeen piti hoitaa myöhästyneet toimitukset ja ruuhkautunut asiakastuki. Kaksi asiakasta ei palannut.
Olennaisinta on, että olemassa olevat integraatiot säilyivät sellaisinaan. Niiden ympärille rakennettiin valvonta. Työ oli pieni ja tarkasti rajattu, ei arkkitehtuurihanke.
Nyt jokaisesta siirrosta tiedetään, onko se lähetetty ja vastaanotettu vai jäänyt virhejonoon, josta lähtee hälytys. Seuraava vastaava katko näkyisi minuuteissa, ei viikoissa, ennen kuin yksikään asiakas ehtisi huomata sitä.
Kiinteä hinta, kaksi viikkoa ja kirjallinen raportti. Kartoitus listaa liittymänne ja kertoo, mitkä niistä ovat valvomatta. Samalla selviää, onko jokin niistä jo pettänyt hiljaa.
Sivun esimerkkitapaus on yleistetty, ja luvut ovat havainnollistavia. Ne kuvaavat tyypillistä tilannetta eivätkä yksittäistä nimettyä asiakasta.